Le nombre de messages étant trop important pour que je puisse les traiter seule, vous allez être mis en contact avec ma merveilleuse collaboratrice Magali. Voici les réponses aux questions que l'on nous pose fréquemment et afin de pouvoir répondre efficacement et rapidement nous ne répondons qu'aux questions qui ne trouvent pas déjà de réponse ci dessous.

Merci pour votre compréhension et votre bienveillance.

Célia

Un problème sur un jeu ?

Cela arrive et nous en sommes désolées, mais ne vous inquiétez pas nous sommes là pour régler au mieux le problème. Voici la procédure à suivre : Envoyez-nous la description du problème avec des photos, nous vous re-contactons au plus vite afin de trouver une solution.

Où est mon numéro de suivi ?

Vous recevrez votre numéro de suivi par mail lorsque la commande est prête pour être délivrée à la poste. Vous pourrez également retrouver ce numéro de suivi sur votre espace personnel sur la boutique dans votre récapitulatif de commande.

Qui livre les commandes ?

Nous utilisons la Poste et vous pouvez suivre les colis sur leur site ici : https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois.

Quand serai-je livré.e ?

En France : Une fois la commande passée il me faut 3 jours pour la préparation et l’expédition et la Poste met environ 3 jours pour la livraison. Ce délai est indicatif. Cela peut être plus rapide comme plus lent. Si votre commande n’a pas été livrée sous 15 jours contactez la poste avec votre numéro de suivi. A l’étranger : Nous ne sommes pas en mesure de répondre car c’est soumis aux délais de chaque pays. Toutefois votre commande sera préparée et expédiée dans un délai d’environ trois jours.

Peut-on combiner deux commandes ?

Nous ne pouvons pas combiner des commandes, notre interface génère automatiquement des numéros de suivi pour chaque commande passée et je ne peux pas le modifier.

Ajouter un produit à ma commande ?

Contactez nous au plus vite car une fois la commande en cours de préparation nous ne pouvons plus la modifier.

Livrez-vous dans mon pays ?

Oui, nous envoyons les colis quelque soit la destination.

Je n’ai pas de compte PayPal, puis-je payer par carte bleue/VISA ?

Sur la page d'accueil de PayPal, il est possible de sélectionner tout en bas, payer par carte. Cela vous permet de payer via les services PayPal même sans avoir de compte.

Je n’arrive plus à accéder au site de formation ?

Le site d'hébergement pour les formations a changé il y a quelques temps. Veuillez essayer sur ce lien : https://www.formation-tarot.fr/formation/ avec vos identifiants précédents, cela devrait fonctionner.

Un problème avec la boutique?

Mon site et ma boutique ne fonctionnent parfois pas bien sur Apple avec Safari, je vous invite à réessayer avec un autre appareil (navigateur chrome ou firefox). Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous renvoyer un mail.

Vous avez des questions sur l'auto-édition?

La création d'un oracle est une magnifique aventure mais aussi très longue et complexe à expliquer (surtout par mail). Cela demanderait un accompagnement et malheureusement je ne propose pas de faire ce genre de chose. Je vous invite à vous renseigner sur l'auto édition ( "Créer une maison d'édition" le livre de DC Watson est une très bonne ressource). Je vous souhaite une belle continuation dans votre grande aventure !

English version

A problem with a deck?

It can happen and we are sorry, but do not worry, we are here to help. Please send us a description of the problem with pictures, and we will contact you as soon as possible to find a solution.

Where is my tracking number?

You will receive your tracking number by email when the order is ready for the Post office. You can also find this number in your personal space in the online shop under your order summary.

Who is delivering the packages?

We are sending the packages with la Poste, the French post office and you can follow the packages on their site here: https://www.laposte.fr/professionnel/outils/suivre-vos-envois.

When will I receive my package?

In France: once the order is registered, we need 3 days to prepare and ship the order and la Poste usually needs 3 days to deliver the package. That delay can vary. It can be quicker or longer. If your package is not delivered after 15 days, contact la Poste with your tracking number. Outside of France: we are not able to answer that question as it depends on the delivery delays of every country and the distance from France. However your order is prepared and shipped within 3 days.

Can we combine two orders?

We can not combine orders, the shop automatically creates tracking numbers for each order and we can not modify it.

Can I add something to my order?

Contact us quickly as once the order is under preparation we can not modify it.

Do you ship to my country?

Yes, we send packages to every destination.

I do not have a PayPal account, can I pay with VISA card ?

On the PayPal access page, it is possible to select Pay with credit card. This allows you to pay via the PayPal services without an account.

I can not access to the training website?

The website for trainings was moved some time ago. Try this link: https://www.formation-tarot.fr/formation/ with your previous user and password, it should work.

An issue with the online shop?

The website and shop do not always work properly on Apple and Safari, please try to access with another computer/phone and with a different browser (chrome or firefox). If the issue continues, please send us an email.

You have questions about self-publishing?

Creating an oracle is a marvellous adventure but also very hard and complicated to explain (especially by email). It would need a coaching and I do not propose this kind of services. I suggest that you look into self-publishing ( "Créer une maison d'édition" le livre de DC Watson is a very good resource). I wish you all the best in your great adventure!